Các bước gửi kiện hàng đổi/trả/bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki

Bạn muốn chủ động gửi kiện hàng đổi/trả/bảo hành tại các cửa hàng đối tác của Tiki để tránh tình trang chờ nhà vận chuyển và linh hoạt thời gian cho bạn. Tuy nhiên để gửi kiện hàng đổi/trả/bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki thành công bạn cần thực hiện các bước sau đây. 

 

Bước 1: Đăng ký (bắt buộc)
 

Quý khách liên hệ Tiki Care và cung cấp chi tiết vấn đề về sản phẩm bao gồm:
 

• Mã số đơn hàng

•  Tên sản phẩm. 

• Vấn đề về sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip) Nhu cầu cần hỗ trợ (đổi/ trả/ bảo hành). 

 Lưu ý: Nhân viên tại "Điểm thu hồi tiện ích" sẽ từ chối nếu quý khách chưa thực hiện đăng ký. 
 

Bước 2: Nhận thông báo xác nhận đã đăng ký đổi/ trả/ bảo hành thành công và hướng dẫn đóng gói.
 

Sau khi yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến quý khách hướng dẫn đóng gói kèm theo mã trả hàng qua email hoặc thông báo ứng dụng.
 

Bước 3: Đóng gói cẩn thận 
 

Để tránh đơn hàng đổi trả, bảo hành bị hư hỏng bạn cần đóng gói cẩn thận. Bên cạnh đó tiện trong quá trình giao nhận tại cửa hàng người gửi cần dán mã trả hàng bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý người gửi cần đóng gói sản phẩm trước khi đến cửa hàng, nhân viên có thể từ chối nếu như kiện hàng chưa được đóng gói.
 

Bước 4: Mang sản phẩm đến cửa hàng đối tác
 

Bạn mang sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng đối tác đã chọn trong vòng 3 ngày. Quá thời gian trên, mã đăng ký trả sản phẩm sẽ tự động hủy.
 

Giải đáp một số thắc mắc khi gửi hàng đổi trả/bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki 
 

1.  Những sản phẩm nào có thể gửi tại cửa hàng đối tác Tiki?
 

Hiện tại các điểm thu hồi tiện ích chỉ nhận kiện hàng có trọng lượng < 3kg và kích thước đóng gói không quá 20cmx20cmx40cm. Những kiện hàng có kích thước lớn hơn Tiki sẽ hỗ trợ thu hồi tận nơi, mong quý khách thông cảm.
 

2. Có mất phí khi gửi hàng tại điểm thu hồi tiện ích hay không?
 

Khi gửi hàng tại điểm, bạn sẽ không cần phải thanh toán bất cứ chi phí gì cho nhân viên tại cửa hàng.
 

3. Làm gì khi mã trả hàng đã bị hủy?
 

Trường hợp mã trả hàng bị hủy, bạn hãy liên hệ Tiki Care để được tạo mã trả hàng mới.
 

4. Tôi đã đăng ký thu hồi tận nơi thì có mang kiện hàng đến gửi hàng tại "Điểm thu hồi tiện ích" được không?
 

Tiki rất tiếc mã thu hồi tận nơi không áp dụng được cho việc trả hàng tại "Điểm thu hồi tiện ích". Quý khách cần liên hệ Tiki Care tạo lại mã trả hàng khi có nhu cầu đổi hình thức gửi kiện hàng.
 

5. Địa điểm áp dụng dịch vụ đổi trả/bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki
 

Việc gửi lại đơn hàng đổi trả cho Tiki nay đã thuận tiện hơn với các "Điểm thu hồi tiện ích". Tiki ra mắt 30 "Điểm thu hồi tiện ích", áp dụng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

Ngay sau khi sản phẩm đến bộ phận xử lý, Tiki sẽ gửi thông báo kết quả qua email của bạn. Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên bạn sẽ gửi hàng đổi trả/bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki nhanh chóng. Qua đó được hỗ trợ để có trải nghiệm sử dụng sản phẩm tuyệt vời hơn.