Các cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa

Blogs

Các cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa

Các cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khóa

2/4/2020 3:40:40 PM
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bạn sẽ xử lý như thế nào. Dưới đây là các phương án xử lý, bạn có thể tham khảo và áp dụng.

1. Xử lý tạm thời khi tài khoản Shopee bị khóa

Trong trường hợp tài khoản của bạn bị khóa, thường sẽ gặp với những tài khoản sử dụng để mua hàng, phương án xử lý tạm thời đó là liên hệ tới nhân viên của Shopee để hỗ trợ mở khóa. Hoặc bạn có thể lập tài khoản mới để tiến hành mua hàng nhé.
Tuy nhiên nhiều trường hợp nếu bạn tạo tài khoản mới vẫn không thể tiếp tục mua hàng, đó là do không chú ý hoặc đăng ký không đúng, tài khoản của bạn vẫn có thể bị khóa. Vì vậy bạn nên lưu ý một số vấn đề sau:
- Đầu tiên là thông tin cá nhân trên tài khoản mới của bạn không được liên quan đến tài khoản Shopee đã bị khóa hoặc giới hạn. Bạn nên dùng số điện thoại hoặc email hoàn toàn mới để đăng ký nhé.
- Không sử dụng các thiết bị đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới. Vì nếu sử dụng cách này, hệ thống Shopee sẽ quét và phát hiện điều này, tài khoản mới của bạn cũng sẽ bị khóa. Nếu muốn dùng thiết bị cũ, bạn nên reset và khôi phục về cài đặt gốc của máy. Nên reset lại mạng internet của bạn trước khi tạo tài khoản mới. Tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
Đây là một số cách để bạn chú ý khi lập tài khoản mới, tránh bị khóa tài khoản lần nữa nhé.

2. Xử lý tài khoản bị khóa khi không thể thanh toán khi nhận hàng

Thông thường nếu tài khoản của bạn từ chối nhận hàng 2 lần/tháng sẽ bị khóa tính năng thanh toán COD trong vòng 60 ngày.
Trong trường hợp này, nếu bạn muốn mở khóa bạn phải thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Như vậy bạn có thể đặt hàng hàng ngày bằng phương thức thanh toán trước, như vậy tài khoản của bạn sẽ được sử dụng bình thường. Nếu không bạn phải chờ hết thời gian bị khóa mới sử dụng nick.

3. Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee

Nếu tài khoản của bạn bị giới hạn, bị khóa, bạn nên liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ. Trong vòng 30 ngày nếu bạn không khiếu nại gì, tài khoản đó của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Các kênh liên hệ với Shopee bao gồm:
Gọi điện thoại theo số Hotline 19001221. Đây là cách nhanh nhất để bạn được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn. Bạn có thể soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
Hoặc bạn có thể chat trực tiếp trên fanpage Facebook. Bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên fanpage facebook chính thức của Shopee.
Khi nhận được yêu cầu của bạn, Shopee sẽ xử lý như thế nào:
Đầu tiên, bộ phận quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp những giấy tờ cần thiết cũng như thông tin chính thống để hoàn tất việc khôi phục tài khoản. Tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ/văn bản sau:
- Với người mua: Giấy tờ bao gồm chứng minh việc mua hàng, hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua.
- Với những người bán sẽ cần các giấy phép như sau:
+ Giấy phép kinh doanh (nếu có)
+ Biên bản giao nhận hàng hóa
+ Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
+ Hóa đơn/biên nhận bán hàng
+ Tờ khai mô hình kinh doanh
Lúc này, bộ phận xử lý sẽ tiến hành các bước cần thiết để khôi phục tài khoản của bạn.
Chắc chắn trong quá trình sử dụng, tài khoản của bạn sẽ có lúc bị khóa. Tùy vào từng trường hợp cụ thể để có phương án xử lý kịp thời. Hi vọng những thông tin bổ ích trên đây sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình kinh doanh cũng như bán hàng nhé.

0901.731.871

x