Blogs
Các trường hợp và quy trình giải quyết khiếu nại trên Sendo
CÁC TRƯỜNG HỢP VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRÊN SENDO
Bạn sẽ làm gì nếu đặt hàng trên Sendo mà bị vỡ, hỏng hay sai so với thông tin…? Hãy cùng nghiên cứu các trường hợp và quy trình giải quyết các khiếu nại khi mua hàng trên Sendo để có cho mình phương hướng giải quyết tốt nhất.
1. Các trường hợp khiếu nại
Nhằm đảm bảo quyền lợi và thực thi trách nhiệm của các bên trong quá trình Người bán tham gia bán hàng trên Sendo.vn; Sendo tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của Người bán trong các hoạt động liên quan tới các vấn đề sau:
2. Quy định cho Người bán khi giải quyết khiếu nại đơn hàng từ Người mua
- Hàng nhận được bị méo mó, đổ vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng.
- Người bán có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận giải quyết khiếu nại của Sendo.vn để giải quyết các trường hợp trên.
- Chuẩn bị hàng hóa và thực hiện đổi/trả hàng theo đúng thời gian quy định (không phân biệt Người bán vận chuyển qua Sendo.vn hoặc tự vận chuyển).
- Nếu người bán không phối hợp cùng người mua giải quyết khiếu nại hay có thái độ không phù hợp, người bán sẽ bị xử lý theo đúng quy định.
- Người bán sẽ không nhận được tiền hàng của đơn hàng; Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng giao dịch đến khi khiếu nại được giải quyết.
- Đối với Shop tự vận chuyển, Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng ký quỹ để giải quyết khiếu nại của người mua.
- Sendo.vn giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua, người bán, người vận chuyển và chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
- Trong mọi trường hợp, phán quyết của Sendo.vn là quyết định cuối cùng để xử lý các tranh chấp phát sinh (nếu có) từ người mua và người bán.
Bạn sẽ làm gì nếu đặt hàng trên Sendo mà bị vỡ, hỏng hay sai so với thông tin…? Hãy cùng nghiên cứu các trường hợp và quy trình giải quyết các khiếu nại khi mua hàng trên Sendo để có cho mình phương hướng giải quyết tốt nhất.
1. Các trường hợp khiếu nại
Nhằm đảm bảo quyền lợi và thực thi trách nhiệm của các bên trong quá trình Người bán tham gia bán hàng trên Sendo.vn; Sendo tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của Người bán trong các hoạt động liên quan tới các vấn đề sau:
- Đơn hàng
- Vận chuyển
- Thanh toán tiền hàng
- Các vấn đề phát sinh giữa: Người bán, Người mua, Đối tác vận chuyển và Sendo.vn
2. Quy định cho Người bán khi giải quyết khiếu nại đơn hàng từ Người mua
- Sendo.vn sẽ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người mua trong các trường hợp sau:
- Hàng nhận được bị méo mó, đổ vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng.
- Khi Sendo.vn tiếp nhận đơn khiếu nại từ phía Người mua:
- Người bán có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận giải quyết khiếu nại của Sendo.vn để giải quyết các trường hợp trên.
- Chuẩn bị hàng hóa và thực hiện đổi/trả hàng theo đúng thời gian quy định (không phân biệt Người bán vận chuyển qua Sendo.vn hoặc tự vận chuyển).
- Nếu người bán không phối hợp cùng người mua giải quyết khiếu nại hay có thái độ không phù hợp, người bán sẽ bị xử lý theo đúng quy định.
- Trong thời gian khiếu nại:
- Người bán sẽ không nhận được tiền hàng của đơn hàng; Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng giao dịch đến khi khiếu nại được giải quyết.
- Đối với Shop tự vận chuyển, Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng ký quỹ để giải quyết khiếu nại của người mua.
- Sendo.vn giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua, người bán, người vận chuyển và chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
- Trong mọi trường hợp, phán quyết của Sendo.vn là quyết định cuối cùng để xử lý các tranh chấp phát sinh (nếu có) từ người mua và người bán.