Các trường hợp và quy trình giải quyết khiếu nại trên Sendo

Blogs

Các trường hợp và quy trình giải quyết khiếu nại trên Sendo

Các trường hợp và quy trình giải quyết khiếu nại trên Sendo

7/23/2019 12:04:15 PM
CÁC TRƯỜNG HỢP VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRÊN SENDO
 
Bạn sẽ làm gì nếu đặt hàng trên Sendo mà bị vỡ, hỏng hay sai so với thông tin…? Hãy cùng nghiên cứu các trường hợp và quy trình giải quyết các khiếu nại khi mua hàng trên Sendo để có cho mình phương hướng giải quyết tốt nhất.
 

1.     Các trường hợp khiếu nại 

Nhằm đảm bảo quyền lợi và thực thi trách nhiệm của các bên trong quá trình Người bán tham gia bán hàng trên Sendo.vn; Sendo tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của Người bán trong các hoạt động liên quan tới các vấn đề sau:
  • Đơn hàng
  • Vận chuyển
  • Thanh toán tiền hàng
  • Các vấn đề phát sinh giữa: Người bán, Người mua, Đối tác vận chuyển và Sendo.vn
Người bán vi phạm các quy định về khiếu nại và giải quyết khiếu nại sẽ áp dụng chế tài xử lý tại phụ lục 6 của Chính sách này.
 
Hình ảnh có liên quan

2.     Quy định cho Người bán khi giải quyết khiếu nại đơn hàng từ Người mua 
 
  • Sendo.vn sẽ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người mua trong các trường hợp sau:
        -   Nhận hàng không đúng với yêu cầu, mô tả; không đúng kích thước (size, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, số lượng (giao thiếu/thừa)

        -   Hàng nhận được bị méo mó, đổ vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng. 
 
  • Khi Sendo.vn tiếp nhận đơn khiếu nại từ phía Người mua:
 
        -   Người bán có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận giải quyết khiếu nại của Sendo.vn để giải quyết các trường hợp trên. 

        -   Chuẩn bị hàng hóa và thực hiện đổi/trả hàng theo đúng thời gian quy định (không phân biệt Người bán vận chuyển qua Sendo.vn hoặc tự vận chuyển). 

        -   Nếu người bán không phối hợp cùng người mua giải quyết khiếu nại hay có thái độ không phù hợp, người bán sẽ bị xử lý theo đúng quy định. 
 
  • Trong thời gian khiếu nại:
 
        -   Người bán sẽ không nhận được tiền hàng của đơn hàng; Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng giao dịch đến khi khiếu nại được giải quyết. 

        -   Đối với Shop tự vận chuyển, Sendo.vn sẽ tiến hành đóng băng ký quỹ để giải quyết khiếu nại của người mua. 

        -   Sendo.vn giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua, người bán, người vận chuyển và chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh. 

        -   Trong mọi trường hợp, phán quyết của Sendo.vn là quyết định cuối cùng để xử lý các tranh chấp phát sinh (nếu có) từ người mua và người bán. 
 
Kết quả hình ảnh cho khiếu nại trên sendo