Cách cải thiện đánh giá sản phẩm của Shop trên Shopee

Blogs

Cách cải thiện đánh giá sản phẩm của Shop trên Shopee

Cách cải thiện đánh giá sản phẩm của Shop trên Shopee

2/7/2020 4:15:07 PM
Dựa vào đánh giá shop và sản phẩm của shop trên Shopee sẽ cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung ứng. Vậy làm cách nào để cải thiện đánh giá sản phẩm này, dưới đây là một số thông tin hữu ích mà bạn có thể tham khảo.

1. Đánh giá sản phẩm là gì?

Đánh giá sản phẩm là tỏng hợp các đánh giá của người mua về sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Người mua sẽ được nhắc nhở đánh giá sản phẩm sau khin hận đơn. Thời hạn đánh giá sản phẩm là 15 ngày kể từ khi giao hàng và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chính sửa đánh giá đó.
Đánh giá sản phẩm có thể dao động từ 1-5 sao và đánh giá 5 sao là tốt nhất. Shopee luôn khuyến khích người mua có những đánh giá chất lượng bao gồm bình luận và hình ảnh bằng Shopee xu.

2. Đánh giá Shop là gì?

Bên cạnh đánh giá sản phẩm thì đánh giá Shop cũng là tiêu chí quan trọng. Đây là số trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm. Đánh giá Shop sẽ được hiển thị công khai trên thông tin Shop.

3. Cách cải thiện đánh giá Shop và đánh giá sản phẩm?

Cách cải thiện đánh giá sẽ dựa trên tiêu chí Xử lý đơn hàng và Sản phẩm.
Với Xử lý đơn hàng sẽ bao gồm:
- Khi hết hàng, bạn khắc phục bằng cách theo dõi tồn kho sát sao và đảm bả cập nhật kho chính sáng, đảm bảo kho hàng đã cam kết với Shopee.
- Khi giao trễ, khắc phục bằng cách kích hoạt chế độ tảm nghỉ nếu bạn đi vắng. Nếu cần thêm thời gian để chuẩn bị sản phẩm, bạn nên chọn chế độ đặt hàng trước. Đồng thời sắp xếp và xử lý đơn hàng theo thứ tự thời gian.
- Khi sai hàng, khắc phục bằng cách kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi gửi cho vận chuyển để đảm bảo giao chính xác sản phẩm người mua yêu cầu.
- Khi hàng bể/vỡ bạn nên đảm bảo sản phẩm đóng gói cẩn thận, dán tem "hàng dễ vỡ" và đóng gói thêm các vật dụng chống sốc.
Với sản phẩm sẽ dựa trên các tiêu chí:
- Sản phẩm khác mô tả: Bạn nên điền đầy đủ các thuộc tính và thông tin chi tiết của sản phẩm trong phần mô tả. Đồng thời đăng nhiều góc chụp của sản phẩm để người mua hình dung dễ dàng hơn.
- Chất lượng sản phẩm kém cần khắc phục: Loại bỏ sản phẩm gây đánh giá thấp, đảm bảo các mô tả liên quan đều đúng như thật và có thể để giá rẻ hơn cũng là lợi thế của bạn đó.

4. Cách phản hồi đánh giá của người mua

Trong phần phản hồi đánh giá, bạn có thể dùng 1 số mẫu sau đây:
- Rất cảm ơn bạn đã tin tưởng đặt sản phẩm của Shop mình và dành thời gian đánh giá sản phẩm. Hy vọng bạn sẽ luôn ủng hộ Shop trong những lần sau nhé!
- Phản hồi rõ những hướng xử lý của bạn cho người mua nếu sản phẩm có vấn đề.
Đảm bảo rằng bạn luôn có những phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp nhất. Nếu Shop bị báo cáo sử dụng ngôn từ không phù hợp, Shop có thể bị sao quả tạ vì ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.
Khi gặp đánh giá không phù hợp, bạn có thể làm như sau:
- Đánh giá không liên quan đến sản phẩm.
- Sử dụng ngôn từ không phù hợp.
- Chia sẻ thông tin cá nhân.
Hãy bấm “Báo cáo” để Shopee có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
Hi vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn cải thiện được những đánh giá của shop trên Shopee và mang đến những hiệu ứng tích cực nhé.