Cần cung cấp bằng chứng gì khi mua phải hàng giả/hàng nhái trên Shopee

Blogs

Cần cung cấp bằng chứng gì khi mua phải hàng giả/hàng nhái trên Shopee

Cần cung cấp bằng chứng gì khi mua phải hàng giả/hàng nhái trên Shopee

1/6/2023 4:43:01 PM

 

Trường hợp mua phải hàng giả/hàng nhái trên Shopee bạn đã biết cần cung cấp bằng chứng gì để gửi khiếu nại với Shopee chưa? Nếu chưa hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 



 

Bằng chứng cần cung cấp khi mua phải hàng giả/hàng nhái trên Shopee
 

Bạn nên chuẩn bị thêm hình ảnh/video chứng minh hàng đã nhận được là giả/nhái. 
 

Ví dụ: 
 

  • Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực sản phẩm, kiểm tra số seri trên trang web của hãng cho thấy không phải hàng thật). 
     

  • So sánh điểm khác biệt giữa sản phẩm thực nhận và sản phẩm được cho là hàng chính hãng (màu sắc, chất liệu, tem nhãn, mã sản phẩm, logo nhà sản xuất..). 
     

  • Bao bì sản phẩm thực nhận sai khác so với bao bì của sản phẩm chính hãng. 

 

              Bằng chứng hàng giả/hàng nhái 

 

Nếu cần thêm bằng chứng khác, Shopee sẽ gửi thông báo đến bạn qua mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee. 

Bạn cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.


Một số lưu ý đối với bằng chứng cần cung cấp

 

  • Dung lượng tối đa cho phép. 
     

  • Hình ảnh: không quá 10MB/ảnh. 
     

  • Video: không quá 30 MB/video (tối đa 1 phút). 
     

  • Nếu dung lượng hình ảnh/video lớn, bạn có thể tải lên Youtube hoặc Google Drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường dẫn của video mở hàng cho Shopee tại phần Chú thích khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. 
     

  • Hình ảnh/video rõ nét, không mờ, nhòe. 
     

  • Chụp/quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
     

  • Cung cấp thêm lịch sử Chat hoặc bằng chứng khác thể hiện bạn đã trao đổi với Người bán (nếu có). 

 

Hy vọng với những thông tin chia sẻ ở trên bạn sẽ biết được mình cần cung cấp bằng chứng gì khi mua phải hàng giả hàng nhái trên shopee. Từ đó đảm bảo quyền lợi và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên sàn thương mại này. 

 



 

0901.731.871

x