Cần làm gì khi Lazada yêu cầu bổ sung bằng chứng trên hệ thống

Đơn hàng hoàn trả của bạn được yêu cầu bổ sung thêm bằng chứng trên hệ thống Lazada. Để hỗ trợ xử lý khiếu nại và nhanh chóng giúp bạn hoàn hàng trả tiền thành công. Vậy bạn đã biết mình cần làm gì khi Lazada yêu cầu bổ sung bằng chứng chưa? Nếu chưa, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

Các trường hợp cần bổ sung bằng chứng trên hệ thống 
 

Lazada sẽ yêu cầu cung cấp/ bổ sung bằng chứng trong trường hợp thông tin bạn gửi trước đó chưa đủ cơ sở để Lazada làm việc tiếp với Nhà bán hàng hoặc các bên liên quan. Ví dụ như: 
 

• Hình ảnh/ video không rõ ràng, thiếu dung lượng, bể, mờ, nhòe,…
   

•  Hình ảnh/ video không thể hiện rõ tình trạng thực tế của sản phẩm. 
   

• Lazada phát hiện hình ảnh/ video mà bạn cung cấp không thuộc sở hữu của bạn. 

Các bước tiến hành cung cấp bằng chứng trên Lazada 
 

Bước 1: Truy cập tài khoản Lazada >> Đơn đổi trả & đơn đã huỷ. 

 

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn cần bổ sung bằng chứng. 

Bước 3: Chọn bổ sung bằng chứng. 
 

Bước 4: Đăng tải hình ảnh và video và bấm gửi để hoàn tất yêu cầu cung cấp bằng chứng. 
 

Lưu ý 
 

• Nếu dung lượng hình ảnh lớn bạn có thể tải lên Google Drive (Để chế độ công khai chia sẻ lên ). Sau đó gửi lại đường dẫn link cho Lazada tại mục Thông tin khác kèm diễn giải lý do hoàn trả hàng. 
   

• Cần cung cấp đủ bằng chứng và đúng với nội dung mà Lazada yêu cầu trong thời gian quy định, nếu không, Lazada sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó. 
   

•  Bằng chứng mà bạn cung cấp cần có hình ảnh/video rõ nét, chụp/quay cận cảnh lỗi của sản phẩm. Ngoài ra cung cấp thêm lịch sử Chat hoặc bằng chứng khác thể hiện bạn đã trao đổi với Nhà bán hàng (nếu có). 

Hy vọng với bài viết được chia sẻ ở trên bạn sẽ nhanh chóng cung bằng bằng chứng về đơn hàng lỗi cần đổi trả trên Lazada. Từ đó sẽ được xử lý khiếu nại nhanh chóng và hỗ trợ hoàn trả hàng thành công.