Giải đáp các vấn đề liên quan đến chương trình đồng kiểm của Shopee

Đơn hàng mua trên Shopee có áp dụng chương trình đồng kiểm. Tuy nhiên trong quá trình đồng kiểm xảy ra một số vấn đề liên bạn không biết xử lý như thế nào? Đừng quá lo lắng, bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn ngay nhé. 

1. Tại sao không được đồng kiểm?
 

Bạn không được đồng kiểm đơn hàng do một trong các nguyên nhân sau:
 

• Đơn hàng của bạn là đơn hàng KHÔNG đồng kiểm. 
   

• Shopee phát hiện bạn vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của Shopee, có dấu hiệu lạm dụng chương trình Shopee đồng kiểm (tráo hàng, tỉ lệ yêu cầu trả hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do phù hợp,…) hoặc có các trường hợp vi phạm khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được

2. Có phải trả thêm phụ phí gì khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm không?
 

Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm. Shopee cam kết không cộng thêm phụ phí/phí vận chuyển nào khác cho các đơn hàng được đồng kiểm. 

3.  Làm thế nào để đồng kiểm?
 

Khi đồng kiểm với Bưu tá (Shipper), bạn vui lòng thực hiện theo các yêu cầu như sau:
 

• Bạn chỉ được kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng. 
   

• Không được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng hoặc làm rách tem/ phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm. 
   

• Không được sử dụng thử sản phẩm (không cắm điện thử, không mặc thử quần áo, giày dép,...) 
   

• Không được làm rớt, hư, trầy, xước, dính vết bẩn lên sản phẩm. 

4. Khi nào được từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm?

Đối với chương trình Shopee đồng kiểm, bạn được kiểm tra hàng và trả hàng miễn phí vì bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn:
 

• Sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng: sai về chất liệu, mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng hoặc bị hư hỏng / bể vỡ… 

• Không còn nhu cầu mua hàng (*)
   

Lưu ý: Nếu bạn có dấu hiệu lạm dụng chương trình SHOPEE ĐỒNG KIỂM (tỉ lệ từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm cao mà không có lý do phù hợp…), Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp bao gồm nhưng không giới hạn việc hạn chế bạn khỏi chương trình, khóa tài khoản mà không thông báo trước hoặc đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

5. Có được hoàn tiền khi từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm không? 
 

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước nhưng sau khi đồng kiểm bạn muốn trả hàng, vui lòng báo với Bưu tá bạn muốn trả hàng. Số tiền bạn đã thanh toán sẽ được Shopee hoàn theo quy định của Shopee. 

6. Tôi có được yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?

Bạn vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như bình thường đối với cả đơn hàng “được đồng kiểm” (đã hoặc chưa đồng kiểm lúc nhận hàng) và đơn hàng "không đồng điểm". 
 

Tuy nhiên Shopee khuyến khích bạn từ chối nhận hàng ngay tại lúc đồng kiểm nếu phát hiện đơn hàng có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng, thiếu sản phẩm.

7. Mã giảm giá (Voucher) có được hoàn lại khi tôi từ chối nhận hàng sau đồng kiểm hoặc yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?

Mã giảm giá (Voucher) có thể Được/Không được hoàn lại tùy theo quy định hoàn mã giảm giá của Shopee dành cho đơn huỷ hoặc đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền khi bạn từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền sau khi đồng kiểm.

Hy vọng với thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp câu hỏi liên quan tới việc đồng kiểm sản phẩm khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee. Từ đó yên tâm mua sắm và tránh tình trạng đơn hàng có vấn đề khi giao nhận hàng. Nếu còn thắc mắc hãy liên hệ với Shopee qua hotline 19001221. 

Còn trường hợp bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ bán hàng hiệu quả hãy sử dụng thử phần mềm ShopeePlus.