Giải đáp thắc mắc về chính sách kiểm tra khi nhận hàng của Tiki

Việc kiểm tra khi nhận hàng sẽ giúp bạn tránh tình trạng đơn hàng có vấn đề và gây khó khăn đổi trả về sau. Vậy chính sách kiểm tra khi nhận hàng của Tiki như thế nào? Nếu nhân viên giao hàng không cho bạn kiểm tra hàng thì sao? và các câu hỏi khác cần được hỗ trợ. Đừng quá lo lắng bài viết dưới đây giải đáp câu hỏi liên quan đến vấn đề này nhé. 
 

1. Khi sản phẩm gặp phải các lỗi không thể phát hiện khi kiểm tra phải làm sao?
 

Chính sách kiểm tra hàng của Tiki chỉ cho kiểm tra ngoại quan sản phẩm mà không cho phép mở seal hay kiểm tra sâu, vì vậy, trong trường hợp sau khi nhận hàng thành công, bạn tiến hành kiểm tra và phát hiện một số lỗi sản phẩm không thể phát hiện khi kiểm tra hàng với nhân viên.

Chẳng hạn như sản phẩm không giống mô tả, không đảm bảo chất lượng hoặc không hoạt động… bạn có thể liên hệ đến Tiki để được hỗ trợ. Tiki có đầy đủ chính sách đổi trả, bảo hành và bồi hoàn sản phẩm, giúp đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
 

2. Nếu nhân viên giao hàng của Tiki không cho kiểm tra hàng thì phải làm sao?
 

Bạn biết rõ Tiki có cho kiểm tra hàng không. Vậy nhưng, nếu nhân viên giao hàng không cho phép kiểm tra khi nhận hàng, bạn có thể phản ánh, khiếu nại bằng hệ thống Tiki Care hoặc cách liên hệ đến tổng 1900 6035 – tổng đài đài chăm sóc khách hàng của Tiki để được Tiki hỗ trợ giải quyết hoặc bạn có thể từ chối nhận hàng. 
 

3. Với những đơn hàng đã thanh toán, tôi có được hoàn tiền nếu từ chối nhận hàng khi kiểm tra không?
 

Nếu đơn hàng đã thanh toán trước bằng ví điện tử, thẻ ATM hay thẻ tín dụng nhưng khi giao bạn lại từ chối nhận hàng do phát hiện sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc không giống mô tả, bạn vẫn có thể được hoàn tiền. Và số tiền hoàn này sẽ được Tiki hỗ trợ hoàn trả đầy đủ trong khoảng thời gian quy định.
 

4. Người nhận hàng hộ có thể ký vào biên bản xác nhận đã kiểm tra thay tôi nếu tôi không tự mình nhận hàng được không?
 

Nếu bạn không tự mình nhận hàng mà nhờ người thân, đồng nghiệp hay bạn bè nhận hộ thì họ hoàn toàn được phép ký vào biên bản xác nhận đã kiểm tra sau khi tiến hành kiểm tra và nhận hàng.
 

5. Nên làm gì trong trường hợp quên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhưng sau đó lại phát hiện sản phẩm bị hư hỏng và không còn nguyên vẹn?
 

Nếu bạn không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhưng lại phát hiện sản phẩm không còn nguyên vẹn hay bị hư hỏng sau đó, bạn có thể liên hệ đến Tiki để nhờ hỗ trợ hoặc nhấn trả hàng hoàn tiền.

 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên bạn sẽ giải đáp thắc mắc liên quan tới chính sách kiểm tra khi nhận đơn hàng trên Tiki. Từ đó có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời hơn trên sàn thương mại này.