Hậu quả khi nhà bán vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm trên Lazada

Blogs

Hậu quả khi nhà bán vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm trên Lazada

Hậu quả khi nhà bán vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm trên Lazada

6/29/2022 4:56:06 PM

 

Để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng trên sàn, nhà bán cần tập trung đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đăng bán. Tuy nhiên nếu vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm khi kinh doanh trên sàn thương mại Lazada thì hậu quả sẽ như thế nào? Vì vậy hãy cùng mình tìm hiểu   chính sách và hậu quả khi vi phạm chất lượng sản phẩm trên Lazada ở bài viết dưới đây nhé. 

 

 

Chính sách chất lượng sản phẩm trên Lazada
 

1. Vấn đề về chất lượng sản phẩm bao gồm sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, hoặc sản phẩm không giống với mô tả tại thời điểm khách mua hàng. 
 

2.  Sản phẩm khách hàng nhận được phải giống với mô tả, hình ảnh hoặc tất cả các thông tin khác trên trang chi tiết sản phẩm. Nhà bán hàng (NBH) cũng phải chắc chắn rằng thông tin mô tả sản phẩm phải rõ ràng, không gây hiểu nhầm. 
 

3. Các sản phẩm sắp hết hạn phải được dán nhãn ngày hết hạn và khách hàng phải nhận được hàng với một khoảng thời gian hợp lý để sử dụng hết sản phẩm trước ngày hết hạn. 
 

4. Ví dụ vi phạm chính sách liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm bao gồm, nhưng không giới hạn, như sau: 
 

  • Thông tin sản phẩm là “Mới” nhưng khách hàng nhận được sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu được mở trước đó, chứa dữ liệu người dùng trước đó, hoặc các dấu hiệu ngoại quan khác (như trầy xước,…)

 
  •  không giống với mô tả trên trang chi tiết sản phẩm. Có thể bao gồm khác màu sắc, họa tiết, chất liệu, kích cỡ, tính năng, số lượng. 

 
  • Bị hư hỏng, lỗi, sai phân loại. Điều này bao gồm các sản phẩm không có tính năng hoạt động giống như mô tả trên trang chi tiết sản phẩm hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về cách sản phẩm sẽ hoạt động. 

 

                            Sản phẩm bị hư hỏng 

 
  •  khách hàng nhận sản phẩm đã hết hạn sử dụng, hoặc gần hết sử dụng nhưng khách hàng không được cung cấp thông tin về khoảng thời gian hợp lý để sử dụng.
     

 Ví dụ: Sản phẩm thực phẩm chức năng với số lượng 200 viên, thì NBH phải đảm bảo rằng sản phẩm còn hạn sử dụng hơn 200 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm. 

 

Hậu quả nếu NBH vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm Lazada

 

Nếu nhà bán vi phạm chính sách sẽ nhận một trong những hình phạt sau theo từng mức độ vi phạm:
 

  • Tắt hoặc khóa sản phẩm.
     

  • Xếp hạng thấp trong kết quả tìm kiếm của khách hàng. 
     

  • Trừ lên đến 48 điểm vi phạm. 
     

  • Tạm giữ các khoản thanh toán.
     

  • Đối với chính sách đổi trả trực tiếp (DRTM), khóa chức năng từ chối DRTM.
     

  • Tắt gian hàng vĩnh viễn.
     

 Đối với những vi phạm nghiêm trọng, Lazada sẽ xem xét các yếu tố sau để quyết định hình phạt: 
 

  • Khối lượng hoàn hàng hoặc tỷ lệ hoàn hàng. 
     

  • Số lượng sản phẩm được đánh giá xếp hạng thấp. 
     

  • Có lặp lại vi phạm hay không. 
     

  • Hành vi vi phạm có gây ra bất kỳ tổn hại nào không (ví dụ: các trường hợp liên quan đến an toàn cá nhân).

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên bạn sẽ đăng bán sản phẩm hiệu quả tránh vi phạm chính sách chất lượng sản phẩm trên Lazada. 


 

0901.731.871

x