Khi nào thì được đổi trả hàng / hoàn tiền trên Shopee?

Blogs

Khi nào thì được đổi trả hàng / hoàn tiền trên Shopee?

Khi nào thì được đổi trả hàng / hoàn tiền trên Shopee?

6/13/2019 11:06:48 AM
KHI NÀO THÌ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN TRÊN SHOPEE?
 
Chắc hẳn , khi đi mua hàng trên Shopee, bạn đã từng đọc được rất nhiều tin bóc phốt Shop bán hàng giả hàng nhái hay hàng kém chất lượng cho khách hàng. Vậy, làm như thế nào để đổi trả hay yêu cầu hoàn lại tiền từ các chủ shop này hay chính từ Shopee? Hãy cùng theo dõi bài viết sau nhé!
 
Thời gian đổi trả hàng Shopee
Shopee quy định đối với Shop bình thường, bạn sẽ được phép yêu cầu đổi trả trong 24 giờ đầu kể từ khi nhận hàng.
Với Shopee Mall thì trong 7 ngày sau khi click nhận hàng hoặc đến thời gian dự kiến.
 
Làm sao để yêu cầu Shopee đổi trả hàng
Trong “Đơn mua”, bạn click vào “Đang giao” hoặc “Đã giao” để xem lại đơn hàng.
Nếu đơn hàng vẫn còn hạn đổi trả hoặc bạn chưa click vào mục “Đã nhận hàng”; bạn có thể click “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” để yêu cầu Shopee đổi trả hay hoàn lại tiền cho bạn.
 
Kết quả hình ảnh cho đổi trả hàng shopee

Sau khi click “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”  sẽ có giao diện mới hiện ra, hãy chọn lý do và bổ sung hình ảnh cho sản phẩm. Hãy nhớ: hình ảnh bắt buộc phải có 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất, nên chụp hình lại mỗi khi khui gói hàng.
 
Các loại lý do cho yêu cầu đổi trả
Có một số lý do để bạn được phép đổi trả hoàn tiền Shopee. Những lỗi này đều từ Shopee hoặc bên người bán, vận chuyển và không có lý do nào xuất phát từ bên người mua: đổ, vỡ hay không thích.
  • Đã thanh toán (bằng thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng
  • Chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng lại có trạng thái “giao hàng thành công”
  • Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/móp méo/biến dạng ngay tại thời điểm nhận hàng
  • Đơn hàng bị giao nhầm
  • Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đăng bán: sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm.
 
Các trường hợp Shopee có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
  • Yêu cầu được gửi tới Shopee quá thời hạn quy định: quá trễ so với thời hạn 24h hoặc 7 ngày. 
  • Không còn nguyên trạng bưu kiện và/hoặc sản phẩm, sản phẩm đã bị sử dụng thử hoặc gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không như lúc nhận. Bên bán hàng và bên nhận sẽ cùng gửi hình ảnh đơn hàng cho Shopee để đối chứng chứa mã vận đơn để xác minh. Sẽ không có chuyện bạn bị lừa đâu nhé.
  • Người bán/Người mua khiếu nại lại sau khi đôi bên đã có thỏa thuận, xác nhận và Shopee đã đóng khiếu nại để thực hiện thanh toán/hoàn tiền. Bằng cách nào đó Shopee biết được người bạn và người mua có giao dịch ngầm. Shopee đã có quy định khóa tài khoản cho việc này.
  • Người mua và Người bán tự giao dịch không thông qua ShopeeShopee sẽ không tính doanh thu cho những trường hợp này.
  • Người mua đặt hàng qua kênh bán hàng khác (không phải Shopee) nhưng Người bán tự tạo tài khoản trên Shopee để đặt hộ. Shopee có cách để phát hiện bạn bán hàng qua Shopee, nhưng dùng tài khoản để mua hàng. Gửi hàng đến nhiều địa điểm, người bán sẽ bị phạt và người mua không được Shopee hỗ trợ.
  • Các trường hợp do người mua thay đổi ý định mua hàng. Người mua không được đổi trả nếu lí do không hợp lí như không thích.
  • Những sản phẩm cấm/ hạn chế đăng bán, vận chuyển theo các chính sách của Shopee.
  • Các trường hợp khác theo các chính sách liên quan của Shopee.