Làm sao để hủy đơn hàng trên Shopee?

Blogs

Làm sao để hủy đơn hàng trên Shopee?

Làm sao để hủy đơn hàng trên Shopee?

6/12/2019 9:35:09 AM
LÀM SAO ĐỂ HỦY ĐƠN HÀNG TRÊN SHOPEE?
 
Bạn đã đặt hàng trên Shopee nhưng giờ muốn đổi ý, không muốn mua sản phẩm đó nữa? Phải làm sao để hủy đơn hàng trên Shopee? Hoặc đơn hàng của bạn đã được đóng gói, đang trong trạng thái vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy đơn hàng này được. Đừng quá lo lắng, Shopeeplus sẽ hướng dẫn các bạn cách để hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
 
Việc đầu tiên, bạn cần xác định được đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn nào: chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao hàng hay đã giao hàng? Từ việc xác định được từng giai đoạn này, bạn sẽ có cách hủy đơn hàng khác nhau.
 
1.     Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận

Chưa xác nhận – đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, người bán chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
 
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee
Bạn có thể đăng nhập shopee trên trình duyệt hoặc trên app điện thoại.
 
Bước 2: Mở danh sách “Đơn mua” hàng của bạn trên Shopee.
  • Với máy tính: Click vào tài khoản nằm ở góc trên bên phải máy tính
  • Với App điện thoại: Click vào mục Tôi ở góc dưới bên phải điện thoại
 

 
Bước 3: Chọn sản phẩm bạn muốn rồi click “Hủy đơn hàng”
 

 
Bước 4: Chọn lý do muốn hủy đơn hàng trên Shopee
 

 
Bước 5: Click ô “Hủy đơn hàng”. Shopee sẽ yêu cầu bạn xác nhận lại lần cuối.
Bạn chọn “Đồng ý” để kết thúc việc hủy đơn hàng trên Shopee
 

 
Sau khi đã xác nhận hủy đơn hàng, bạn có thể kiểm tra lại trong mục Đã hủy – Đơn mua.
 

 

2.     Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở giai đoạn chờ lấy hàng

Chờ lấy hàng – người bán đã đóng gói nhưng chưa giao cho bên vận chuyển hàng.
Nếu đơn hàng của bạn do đối tác của Shopee vận chuyển:
  • Lúc đơn hàng của bạn đã được người bán chấp thuận: Nhắn tin trực tiếp để thương lượng với người bán về việc hủy đơn hàng. Nếu người bán đồng ý thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức.
  • Nếu người bán không đồng ý: Thương lượng với bên giao hàng, nói chuyện nhẹ nhàng thì khả năng hủy đơn hàng thành công của bạn sẽ cao hơn.
 
Đơn hàng được giao bởi người bán:
Bạn và người bán tự thỏa thuận với nhau
  • Trong vòng 1 tiếng từ khi đặt hàng: Bạn hủy đơn hàng trên Shopee sẽ thành công
  • Sau 1 tiếng: Yêu cầu hủy đơn hàng cần được người bán chấp nhận. Lúc này bạn cần thương lượng với người bán như trên.
 
3.     Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái đang giao

Đơn hàng đang giao thì Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống.
Như vậy, cách duy nhất là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn.
Ngoài ra, bạn có thể gọi trực tiếp lên tổng đài để hủy đơn hàng