Làm sao để khôi phục tài khoản Shopee bị khóa?

Blogs

Làm sao để khôi phục tài khoản Shopee bị khóa?

Làm sao để khôi phục tài khoản Shopee bị khóa?

6/13/2019 3:38:54 PM
TÀI KHOẢN SHOPEE BỊ KHÓA? LÀM SAO ĐỂ KHÔI PHỤC
 
Tài khoản của bạn bị khóa mà không biết nguyên nhân? Bạn đang thắc mắc liệu có thể mở lại được tài khoản Shopee này? Bài viết sẽ chỉ cho bạn những nguyên nhân mà Shopee bị khóa và cách để bạn có thể khôi phục các tài khoản này.
 
1.     Vì sao tài khoản Shopee bị khóa?

Thông thường, trước khi tài khoản bị khóa, tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn một thời gian
 
Kết quả hình ảnh cho shopee bị khóa

Tài khoản shopee bị giới hạn – Tài khoản bị hạn chế một số tính năng và nếu tiếp tục sử dụng, bạn có thể sẽ bị khóa tài khoản này vĩnh viễn.
Vì sao tài khoản bị giới hạn?
  • Tạo những đơn hàng hay đánh giá ảo trên shop
  • Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee: mã giảm giá Shopee, các chương trình flash sale giá sốc hay các chương trình miễn phí vận chuyển…
  • Có những hành vi lừa đảo, gian lận: tạo nhiều tài khoản ảo để đặt hộ đơn…
  • Bán sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả, hàng cấm theo quy định của Pháp luật
  • Tên đăng nhập/tên Shop giống với tài khoản chính thức của Shopee
  • Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần trong mỹ tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
 
2.     Cách xử lý khi tài khoản bị khóa

2.1.     Xử lý tạm thời

Khi đã bị khóa tài khoản thì chỉ có nhân viên Shopee mới hỗ trợ bạn mở khóa được. còn nếu không, bạn chỉ có thể lập tài khoản mới.
Dưới đây là một số lưu ý khi bạn muốn tạo tài khoản mới:
  • Thông tin của tài khoản mới không liên quan tới tài khoản Shopee đã bị khóa hay giới hạn.
  • Không sử dụng thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee đã bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới.
  • Reset lại mạng internet trước khi tạo tài khoản mới; tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.
 
2.2.     Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng

Nếu bạn từ chối nhận hàng (Boom hàng) 2 lần/ tháng; bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán COD trong vòng 60 ngày.
Để mở khóa, bạn phải thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng. Bạn cũng có thể đặt hàng ngay bằng phương thức thanh toán trước.
 
2.3.     Liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Shopee

Khi tài khoản của bạn bị giới hạn, bạn cần liên hệ với tổng đài của Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày, bạn không khiếu nại gì lên Shopee thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
  • Gọi trực tiếp cho số Hotline 19001221
  • Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn
  • Chat trực tiếp trên fanpage Facebook.

3.     Shopee xử lý các tài khoản bị khóa như thế nào?

3.1.   Với người mua: Cần giấy tờ chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua…)

3.2.   Với người bán:
  • Giấy phép kinh doanh (nếu có)
  • Biên bản giao nhận hàng hóa
  • Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
  • Hóa đơn/biên nhận bán hàng
  • Tờ khai mô hình kinh doanh