Nắm rõ quy định liên quan đến nhận hàng hoàn trả trên Sendo

Blogs

Nắm rõ quy định liên quan đến nhận hàng hoàn trả trên Sendo

Nắm rõ quy định liên quan đến nhận hàng hoàn trả trên Sendo

9/15/2022 4:28:07 PM

 

Khi người bán nhận được đơn hàng hoàn trả từ khách hàng trên Sendo cần phải nắm rõ một số quy định sau để tránh tình trạng đơn hàng không đạt yêu cầu khiếu nại về sau. Vậy quy định đó là gì? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

1. Đối với trường hợp gói hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng (không bị tháo gỡ, mất niêm phong trên bao bì, biến dạng, chảy nước, ..)

 

  • Người Bán phải có trách nhiệm kiểm tra nội dung hàng hóa hoàn trả, xác định đúng sản phẩm do Người Bán cung cấp. 
     

  •  Ký xác nhận đã nhận hàng ghi rõ tên là nhân viên hay người đại diện với tên tài khoản Shop rõ ràng.

 

 

2.  Đối với trường hợp đơn hàng xảy ra sự cố: Gói hàng không còn nguyên vẹn (Ví dụ: bị tháo gỡ, mất niêm phong trên bao bì, rách bao bì hoặc có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng, chảy nước…).Người bán cần đồng kiểm sản phẩm cùng bưu tá ( Quay lại video toàn bộ quá trình từ lúc nhận bàn giao hàng hoàn từ đơn vị vận chuyển đến lúc khui hàng và tình trạng hàng bên trong):         

 

  • Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn không hư hỏng: Người Bán nhận hàng và ký xác nhận. 

 

  • Nếu sản phẩm hư hỏng Người bán cần cung cấp cho Sendo các bằng chứng sau: Biên bản đồng kiểm cùng bưu tá lập tại thời điểm đồng kiểm có chữ ký xác nhận và ghi rõ nội dung sản phẩm xảy ra tình trạng như thế nào (bắt buộc). Video đồng kiểm quay rõ mã vận đơn, mã đơn hàng, ngoại quan 6 mặt trước khi khui hàng, chi tiết sản phẩm bên trong (bắt buộc). Video đóng gói có thể hiện thời gian thực và rõ mã vận đơn, mã đơn hàng (nếu có). Đồng thời từ chối nhận hàng và gửi khiếu nại kèm biên bản cùng video đồng kiểm cho Sendo để hỗ trợ giải quyết đền bù.

 

3.  Sendo từ chối tiếp nhận giải quyết các trường hợp Người Bán đã ký xác nhận và nhận lại hàng, sau đó bưu tá ra về rồi mới phát sinh khiếu nại.

 

4. Shop có trách nhiệm đóng gói an toàn cho sản phẩm. Nếu đóng gói không an toàn theo qui định đóng gói hiện hành, Sendo không hỗ trợ xử lý trong trường hợp hàng bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 

 

5. Trường hợp Người Bán từ chối nhận hàng hóa chuyển hoàn

 

Sau 03 lần hoàn hàng không thành công, nhà vận chuyển sẽ hoàn tất trạng thái (tình trạng đơn hàng- Hủy, tình trạng vận chuyển- Trả hàng Người Bán) thì trong vòng 30 ngày kể từ ngày Sendo sẽ thông báo và đơn hàng vẫn không hoàn trả thành công, Sendo sẽ đưa vào hàng hóa vô thừa nhận và không xử lý với bất kỳ khiếu nại nào từ phía Người Bán.

 

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên bạn sẽ hiểu rõ hơn về quy định nhận hàng hoàn trả trên Sendo. Từ đó nhận sản phẩm hoàn trả đúng với lúc đóng gói để biết được nguyên nhân khiến khách hàng trả hàng là gì để tìm cách khắc phục lỗi. 


0901.731.871

x