Nguyên nhân và cách xử lý khi Lazada báo giao hàng không thành công

Blogs

Nguyên nhân và cách xử lý khi Lazada báo giao hàng không thành công

Nguyên nhân và cách xử lý khi Lazada báo giao hàng không thành công

7/1/2022 4:42:07 PM

 

Khi mua hàng online trên sàn thương mại Lazada bạn gặp phải tình trạng hệ thống báo giao hàng không thành công. Vậy bạn đã biết nguyên nhân và cách xử lý khi có vấn đề này xảy ra chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 

 

 

Nguyên nhẫn dẫn đến tình trạng giao hàng không thành công trên Lazada


    Do bên vận chuyển 

 

Bên vận chuyển không gọi cho bạn nhưng vẫn báo là giao hàng không thành công, có thể do một số lý do sau:
 

  • Với lượng đơn hàng lớn bị quá tại khiến Shipper không kịp giao nhưng họ vẫn cập nhật trạng thái giao hàng không thành công để hoàn thành KPI.
     

  • Shipper gặp phải vấn đề gì đó chưa giao kịp để tránh tiến độ giao hàng nên cập trang giao hàng không thành công. 

 

Lý do đến từ phía người mua 

 

  •  Shipper gọi điện cho bạn nhưng không gọi được. Có thể là bạn đã để nhầm số điện thoại ở mục thông tin đơn hàng, Điện thoại bật chế độ im lặng, máy bay, lỏng sim không thể gọi được. 

 

  • Shipper có gọi được cho bạn nhưng bạn bận, không nhận được hàng. Vậy thì bạn có thể trao đổi với shipper dời lại thời gian giao hàng đến hôm sau. Như vậy cũng có cập nhật giao hàng không thành công và hôm sau shipper sẽ giao lại cho bạn.

 

Cách xử lý nhanh chóng khi Lazada báo giao hàng không thành công 

 

1. Kiểm tra lại thông tin giao hàng 

Nếu đơn hàng của bạn được hệ thống báo giao hàng không thành công. Đầu tiên bạn nên kiểm tra lại thông tin giao hàng, đặc biệt số điện thoại người nhận đúng chưa? Hoặc điện thoại có đang hoạt động bình thường không? Nếu sai số điện thoại hoặc số điện thoại nhận hàng không hoạt động hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển phụ trách đơn hàng của bạn hoặc gọi đến tổng đài Lazada để được trợ giúp. 

 

                        Kiểm tra thông tin giao hàng 

           

2. Kiểm tra xem có cuộc gọi nhỡ từ Shipper 
 

Bạn hãy kiểm tra điện thoại xem có cuộc gọi nhỡ từ bên phía giao hàng không? Hãy gọi lại và xác nhận lại ngày giao hàng để có thể nhận hàng thành công. 

 

3. Xem lại thời gian giao hàng dự kiến 

Shipper thường sẽ cố gắng giao hàng cho bạn khoảng 3 lần, nếu cả 3 lần đều không thành công hàng sẽ được hoàn lại cho Nhà bán hàng. Bạn hãy kiểm tra xem thời gian dự kiến giao hàng đã là ngày cuối chưa? Nếu là ngày cuối thì có thể do Shipper chạy KPI, hôm sau họ sẽ giao lại cho bạn. Nếu đã báo giao hàng không thành công đến lần thứ 3, hãy nhanh chóng liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc Lazada để được trợ giúp. Lưu ý bạn cần cung cấp mã vận đơn của đơn hàng để được nhân viên Lazada hỗ trợ xử lý vấn đề. 

 

Mong rằng bài viết được chia sẻ ở trên bạn sẽ tìm được nguyên nhân và có cách khắc phục nhanh chóng khi đơn hàng giao không thành công. Từ đó có thể sớm nhận được đơn đã đặt trên Lazada mà không phải chờ đợi quá lâu hay tránh tình trạng bị hoàn trả lại người bán khi đơn hàng không giao thành công. 

 

0901.731.871

x