Những lỗi thường gặp khi gửi biểu mẫu khiếu nại trên Lazada

Khi đơn hàng có vấn đề nhà bán thường gửi biểu mẫu khiếu nại cho Lazada để được hỗ trợ giải quyết với lý do vấn đề không phải do nhà bán. Tuy nhiên khi người bán gửi biểu mẫu khiếu nại xảy ra một số lỗi khiến yêu cầu không được chấp nhận.  Vậy những lỗi đó là gì? Hãy cùng mình theo dõi bài viết ngay dưới đây nhé. 

Trường hợp có 1 đơn hàng 
 

1.  Yêu cầu không được chấp nhận do mã đơn hàng không đúng 
 

Trường hợp này bạn cần xác thực mã đơn hàng như hình minh hoạ bên dưới. 

2. Các yêu cầu không được chấp nhận do nguyên nhân 
 

• Yêu cầu không được chấp nhận do mã ID sản phẩm không đúng. 
   

• Yêu cầu không được chấp nhận do đơn hàng không có mã ID sản phẩm này. 
   

• Yêu cầu không được chấp nhận do mã ID sản phẩm không khớp với mã số nhà bán hàng. Nhà bán cần xác thực mã ID sản phẩm như hình minh hoạ bên dưới. 
  
   

3. Yêu cầu không được chấp nhận do yêu cầu với lý do tương tự cho sản phẩm đã tồn tại
 

Yêu cầu trước đó đang được xử lý, đã bị từ chối bởi bộ phận tài chính hoặc đã được thanh toán. 
 

 4. Yêu cầu không được chấp nhận do nhà bán hàng được kích hoạt chế độ tự giao hàng 
 

NBH tự chịu trách nhiệm đóng gói, giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác. 

Trường hợp có nhiều đơn hàng (File excel) 
 

Các lý do nhà bán gửi biểu mẫu khiếu nại nhiều đơn hàng không được duyệt trên Lazada như: 
 

• Định dạng tệp tin không phù hợp. Vui lòng đính kèm dữ liệu dưới định dạng Excel. 
   

• Định dạng nội dung tệp tin không phù hợp. Vui lòng đính kèm tệp tin dùng định dạng nội dung như đã được cung cấp trong biểu mẫu. 
   

• Xin lỗi, không có dữ liệu trong tệp tin của bạn. Vui lòng kiểm tra lại biểu mẫu và tải lên lại.
   

•  Xin lỗi, do sự cố mạng, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu của bạn. Vui lòng thử lại một lần nữa.
   

• Yêu cầu không được chấp nhận. Do số tiền đã được tính chính xác dựa trên trọng lượng và kích thước của sản phẩm.
   

Mong rằng với thông tin được chia sẻ ở trên bạn sẽ biết được tại sao yêu cầu khiếu nại trên Lazada của minh lại bị từ chối và không thể hỗ trợ. Từ đó có cách khắc phục nhanh chóng để được Lazada xử lý tránh ảnh hưởng đến việc bán hàng của shop trên Lazada.