Quy định và chính sách đổi trả hàng trên Lazada

Blogs

Quy định và chính sách đổi trả hàng trên Lazada

Quy định và chính sách đổi trả hàng trên Lazada

7/3/2019 4:13:29 PM
QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TRÊN LAZADA
 
Hãy thử nghĩ tới khi bạn mua phải sản phẩm lỗi, hỏng hay sai và cần đổi trả hàng trên Lazada, bạn sẽ phải làm như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu các quy định và chính sách đổi trả hàng trên Lazada trong bài dưới đây.
 
1.    Những trường hợp được yêu cầu đổi trả hàng trên Lazada 

Lưu ý: Tất cả các sản phẩm bạn muốn yêu cầu đổi trả trên Lazada phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác của nhà sản xuất. Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì, phiếu bảo hành (nếu có)
  • Sản phẩm bị bể vỡ
  • Sản phẩm bị lỗi
  • Sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng.
  • Giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.
  • Giao thiết hàng/phụ kiện/quà rặng kèm theo.
  • Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/hàng nhái.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
 
Ngoài ra, Lazada không đồng ý đổi trả với lý do không ưng ý  với những sản phẩm áp dụng hình thức thanh toán trả góp.
 
2.     Thời gian đổi trả hàng Lazada

Theo quy định đổi trả hàng trên Lazada, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày; tùy từng sản phẩm.
Bạn có thể xem chính xác thời gian đó trong từng sản phẩm cụ thể.
 
3.     Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Lazada 

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng của Lazada

Hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Lazada.
 
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada

Đăng nhập tài khoản của bạn vào trong Lazada
 
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn đổi trả

Click mục “Tài khoản > Đơn hàng của tôi”.
Tìm và chọn đơn có sản phẩm mà bạn muốn đổi trả trên Lazada.
 
Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng Lazada online

Trong mục Quản lý đơn hàng; bạn click “Trả hàng” để đăng ký đổi trả hàng trên Lazada.
 
Chọn lệnh trả hàng trên Lazada

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Lazada trực tuyến
  • Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, tick chọn sản phẩm muốn đổi trả.
  • Tiếp theo, chọn lý do bạn muốn hủy đơn hàng (mục này càng ghi chi tiết càng tốt)
  • Chọn hình thức đổi trả hàng bạn muốn: Đổi cùng sản phẩm, mã tiền điện tử và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Chọn hình thức vận chuyển trả hàng về lại cho Lazada: Đơn vị vận chuyển tới nhà bạn để lấy hàng hoặc bạn mang ra bưu cục để gửi (miễn phí)
  • Cuối cùng, click “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada”
 
Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Lazada trực tuyến
 
Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Lazada
 
Sau khi đã gửi yêu cầu đổi trả thành công, hệ thống sẽ trả về cho bạn hộp thoại hướng dẫn các bước tiếp theo.
 
Thông báo yêu cầu đổi trả hàng Lazada online thành công
 
Click “In nhãn đổi trả” ở mục số 2.
Bạn có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để in nhãn đổi trả hàng này.
 
 In nhãn đổi trả hàng Lazada

Nếu bạn không thể in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần điền 2 mã RA và mã vận đơn lên thùng hàng để gửi về cho Lazada.
 
Bước 8: Đóng gói sản phẩm
 
Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Lazada
  • Nếu chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà bạn để lấy hàng thì bên vận chuyển sẽ sẽ liên hệ với bạn xác nhận thời gian tới lấy hàng trong vòng 24h.
  • Còn nếu bạn chọn trả hàng tại bưu cục thì hãy mang sản phẩm ra bưu cục gần nhất để gửi hàng.
 
 

0901.731.871

x