Quy định và chính sách khiếu nại trên Sendo

Blogs

Quy định và chính sách khiếu nại trên Sendo

Quy định và chính sách khiếu nại trên Sendo

7/2/2019 1:57:28 PM
QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI TRÊN SENDO
 
Bạn mua hàng bị hỏng, bị lỗi? Nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh và để đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên mua – bán; Sendo đã xây dựng nên một quy trình – quy định là Khiếu nại. Vậy nên, hãy đảm bảo bạn nắm rõ các bước trong quy trình dưới đây để không bị thiệt hại gì.
 
1.     Khi nào bạn có thể khiếu nại với Sendo?
  • Bạn chưa nhận được sản phẩm nhưng trạng thái đơn hàng “Đã giao hàng” hoặc “Hoàn tất”.
  • Hàng nhận được không đủ hay không đúng so với thông tin bạn đã đặt: màu sắc, kích cỡ, số lượng…
 
2.     Thời gian thực hiện và giải quyết khiếu nại
  • Với hàng hóa bị hỏng hóc hoặc không giữ được hiện trạng ban đầu do quá trình vận chuyển thì Sendo không có quy định về thời gian thực hiện thủ tục khiếu nại.
  • Nếu bạn đã nhận được sản phẩm thì bạn có 48h để thực hiện khiếu nại. Sau thời gian trên, hệ thống sẽ tự động hoàn tất các thủ tục, giao dịch và khiếu nại không còn hiệu lực.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại: Trong 1 ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu khiếu nại; nhân viên Sendo sẽ liên hệ và tiếp nhận khiếu nại; tiến hành giải quyết trong 7 ngày tiếp theo và hoàn tất thủ tục sau 16 ngày.
 
3.     Chính sách hoàn tiền khi trả hàng trên Sendo
  • Lỗi từ người bán: sản phẩm không đúng với hình ảnh, giao sai mẫu, màu, size…bạn sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng mà bạn đã thanh toán.
  • Trả hàng với lý do khác: Bạn sẽ được hoàn tiền cho sản phẩm bạn mua nhưng bạn sẽ phải chi trả các khoản phí vận chuyển và phí phát sinh (nếu có)
  • Ngoài ra: Tùy thuộc vào từng phương thức thanh toán của bạn mà thời gian hoàn tiền cũng khác nhau
 
Kết quả hình ảnh cho khiếu nại trên sendo

Bạn thanh toán qua Senpay:
  • Qua hệ thống internet banking trực tiếp trên hệ thống thanh toán của Sendo: (hoặc online qua thẻ ATM hay mobile banking) sau 3 đến 7 ngày làm việc hệ thống sẽ tự động hoàn tiền vào ví senpay của bạn.
  • Thẻ tín dụng quốc tế hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (visa card hoặc master card):  Sau 7 – 45 ngày, tiền sẽ được chuyển lại tài khoản của bạn.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng: Bạn sẽ phải cung cấp các thông tin cần thiết cho Sendo và từ 3-7 ngày, tiền sẽ đươc hoàn về ví Sendo.
  • Thanh toán qua ví điện tử Senpay: Tiền sẽ được cộng lại cho bạn chậm nhất là trong vòng 24h (cách hoàn tiền nhanh nhất)
 
Bạn thanh toán qua hình thức COD ( Thanh toán sau khi nhận hàng)

Bạn có thể lựa chọn nhận lại tiền được hoàn lại thông qua số tài khoản ở ngân hàng hoặc ví Senpay. Khi đó, bạn có thể nhận lại được tiền sau 3-7 ngày làm việc.
Lưu ý: Bạn sẽ là người phải trả mức phí chuyển khoản phát sinh (nếu có – tùy từng ngân hàng)