Tìm hiểu về chính sách Trả hàng trực tiếp cho Nhà bán hàng trên Lazada (Phần 1)

Blogs

Tìm hiểu về chính sách Trả hàng trực tiếp cho Nhà bán hàng trên Lazada (Phần 1)

Tìm hiểu về chính sách Trả hàng trực tiếp cho Nhà bán hàng trên Lazada (Phần 1)

10/12/2021 5:01:17 PM

Bạn là một nhà bán hàng trên Lazada, vậy bạn đã biết đến chính sách Trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng (DRTM) chưa? Nếu chưa thì hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng chúng tôi tìm hiểu về chính sách này nhé.


1. Trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng là gì?

Trả hàng trực tiếp là quy trình người mua liên hệ trực tiếp với người bán khi có nhu cầu trả hàng mà không phải thông qua Lazada. Nhà bán hàng (NBH) sẽ trao đổi với khách hàng và đưa ra quyết định cho yêu cầu trả hàng. Trong trường hợp này, Lazada sẽ là đơn vị trung gian theo dõi quá trình và đứng ra giải quyết khi có tranh chấp xảy ra.


2. Quy trình trả hàng trực tiếp sẽ không áp dụng đối với những loại hàng nào?

Quy trình trả hàng trực tiếp sẽ không áp dụng đối với những loại hàng sau:

  • Hàng FBL (hàng kí gửi tại Kho của Lazada)

  • Hàng thuộc Lazmall

  • Hàng Cross border (bán bởi nhà cung cấp nước ngoài)

  • Hàng bán bởi Lazada


3. Lợi ích của Trả hàng trực tiếp cho Nhà bán hàng

- Nhà bán hàng sẽ được trao quyền quản lý hàng đổi trả thông qua các công cụ hỗ trợ được cung cấp bởi Lazada

- Giảm thời gian sản phẩm được hoàn trả lại nhà bán hàng

- Giảm tỷ lệ hoàn trả bằng cách chủ động gửi lại sản phẩm thay thế/bổ sung hoặc thực hiện hoàn tiền

- Có nhiều cơ hội để tương tác với khách hàng hơn

- Xây dựng hình ảnh gian hàng và củng cố lòng tin của khách hàng

- Tăng mức độ hài lòng của khách nhờ việc giảm thời gian trả hàng/hoàn tiền.


4. Quy trình và thời gian xử lý đơn hàng trả hàng trực tiếp cho người bán


5. Cách nhà bán hàng xử lý đơn trả hàng trên hệ thống Seller Centre

Nhà bán hàng tiếp nhận đơn yêu cầu

Nếu nhà bán hàng đồng ý nhận lại sản phẩm

Nếu nhà bán hàng từ chối nhận lại sản phẩm

 

Trên đây là tất cả những thông tin mà nhà bán hàng cần phải nắm rõ với chính sách trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng trên Lazada.


0901.731.871

x