Tổng hợp câu hỏi liên quan tới việc đơn hàng bị chia thành nhiều lần giao

Đơn hàng Shopee của bạn bị chia làm nhiều lần giao, điều này khiến bạn có nhiều thắc về xung quanh vấn đề. Chính vì vậy mà bài viết dưới đây sẽ tổng hợp cho bạn câu hỏi liên quan tới việc đơn hàng bị chia thành nhiều lần giao nhé. 

1. Tại sao đơn hàng lại được chia thành nhiều kiện/nhiều lần giao?  
 

Người bán có thể tách đơn hàng của bạn thành nhiều kiện hàng khác nhau (tối đa 5 kiện) vì một số lý do như:  Các sản phẩm trong đơn hàng được vận chuyển từ nhiều kho khác nhau, đơn hàng có quá nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm cồng kềnh, không thể vận chuyển trong một lần,... 
 

Đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị như một đơn hàng bình thường tại mục Đơn mua, tuy nhiên thông tin chi tiết của mỗi kiện hàng sẽ được cập nhật tại trang Thông tin đơn hàng. 

Sau khi đơn hàng đã được tách kiện, mỗi kiện hàng sẽ được vận chuyển riêng trong các hộp/gói hàng khác nhau

2. Có thể yêu cầu hủy đơn hàng đã được tách kiện? 

Bạn chỉ có thể yêu cầu hủy toàn bộ đơn hàng (nếu đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Đang giao). Shopee hiện chưa hỗ trợ các yêu cầu hủy theo kiện hàng

3. Có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đối với đơn hàng đã được tách kiện? 

• Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền một lần duy nhất cho đơn hàng, bất kể đơn hàng đó có được tách thành nhiều kiện hay không.
   

• Shopee khuyến khích bạn chỉ nên yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi tất cả các kiện của đơn hàng đã được giao đến bạn.

Mong rằng bài viết được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc liên quan vấn đề đơn hàng bị chia thành nhiều lần giao. Từ đó sẽ có trải nghiệm mua hàng tốt hơn khi gặp phải trường hợp này.