Tương tác khách hàng hiệu quả với 3 tính năng trên Tiki Lướt

Blogs

Tương tác khách hàng hiệu quả với 3 tính năng trên Tiki Lướt

Tương tác khách hàng hiệu quả với 3 tính năng trên Tiki Lướt

8/15/2022 4:30:28 PM


Tiki Lướt là kênh thông tin cung cấp các tin tức, cập nhật từ Thương hiệu/Nhà bán đến khách hàng. Tại đây nhà bán có thể đăng tải sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi trên các kênh nội dung của Tiki Lướt. Ngoài ra shop còn có thể tương tác với khách hàng hiệu quả nhờ các tính năng trên mục Tiki lướt. Vậy bạn đã biết các tính năng đó là gì chưa? Hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé. 


 



 

1. Chọn tài khoản để tương tác 
 

Giúp Nhà Bán/Thương hiệu và Khách hàng nhận biết và phân biệt rõ vai trò khi tương tác trên Tiki Lướt. Cách sử dụng đối với Nhà Bán đang quản lý Gian hàng/Thương hiệu, có thể chọn loại tài khoản để tương tác với Khách hàng trong vai trò cụ thể. Nhà bán thao tác như sau: 

 

Bước 1: Tại mục Tương tác, nhấn vào khu vực Ảnh đại diện.

 


 

Bước 2: Chọn Tài khoản mong muốn để tương tác (Thích & Bình luận). 

 


 

Bước 3: Thực hiện tương tác. Lúc này, tương tác sẽ thực hiện thành công với Tên và Ảnh đại diện tương ứng vai trò đã chọn.
 

Lưu ý 
 

  • Tài khoản mua hàng luôn được chọn mặc định. Chọn vai trò tương tác chỉ có hiệu lực trên từng bài viết. Cụ thể, nếu ở bài viết 1 Thảo Vũ chọn bình luận với tài khoản Miu Miu Shop, thì ở bài viết khác, tài khoản mặc định vẫn là Thảo Vũ.

  • Chỉ những Nhà Bán có tài khoản trên Tiki Studio (đang quản lý tài khoản Gian hàng/Thương hiệu) mới có thể chọn/thay đổi tài khoản.

     

2. Luồng bình luận 
 

Luồng bình luận là tính năng giúp nhà bán/Thương hiệu và Khách hàng có thể tương tác qua lại và theo dõi đoạn hội thoại dễ dàng hơn. Nhà bán sử dụng như sau: 
 

Bước 1: Vào mục bình luận trên từng bài viết
 

Bước 2: Tại 1 bình luận sẵn có, nhấn nút Trả lời.

 

Bước 3: Khi màn hình hiện lên dòng chữ “Trả lời…”, bình luận thành công sẽ được hiển thị trong luồng bình luận Nhà Bán đang tham gia.
 



 

3. Thông báo 
 

Đây là tính năng giúp nhà Bán/thương hiệu và Khách hàng nhận biết thông báo khi có bình luận mới trên bài viết/hội thoại mình đang theo dõi.
 

  • Với Khách hàng thường: Nhận thông tin khi có bình luận mới trong luồng bình luận mình đã tham gia

  • Với Nhà Bán đang sở hữu tài khoản Gian hàng/Thương hiệu: Nhận thông tin khi có bình luận mới trên bài viết của mình.
     

Hướng dẫn người bán sử dụng tính năng thông báo 
 

  • Khi có bình luận mới trên bài viết/hội thoại đang theo dõi, hệ thống sẽ gửi Thông báo tới điện thoại di động của bạn.
     

  • Lúc này, khi nhấn vào Thông báo, bạn sẽ được dẫn vào nội dung tương ứng.
     


 

Lưu ý: 
 

Hiện tại Tiki Lướt chỉ gửi thông báo khi có bình luận mới. Để trải nghiệm tối ưu tính năng, bạn cần cài đặt điện thoại ở chế độ: Cho phép ứng dụng Tiki gửi thông báo.

 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên shop sẽ tương tác với người mua trên nền tảng Tiki Lướt dễ dàng và hiệu quả hơn. Từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng. 



 

0901.731.871

x